سياسة الحجز والإلغاء

• يُثبت الموعد بعد نجاح الدفع ووصول تأكيد الحجز داخل المنصة.
• يظهر موعد الجلسة حسب المنطقة الزمنية المحفوظة في الحساب، وتجب مراجعته قبل التأكيد.
• يُحفظ إصدار السياسة المقبول مع سجل الحجز لضمان وضوح الحقوق للطرفين.

• إلغاء العميل قبل الموعد بـ24 ساعة أو أكثر يتيح استرداد كامل المبلغ المدفوع.
• الإلغاء قبل الموعد من 6 ساعات إلى أقل من 24 ساعة يتيح استرداد 50% من المبلغ المدفوع.
• الإلغاء قبل أقل من 6 ساعات لا يتيح استردادًا، إلا إذا اعتمدت الإدارة حالة موثقة تستوجب خلاف ذلك.
• إلغاء الطبيب أو الاختصاصي أو الإدارة يعيد كامل المبلغ المدفوع للعميل.

تعتمد المنصة على سجلات دخول الطرفين ومدة وجودهما المشترك داخل الجلسة لتحديد الحضور بصورة عادلة. الأعطال أو الانقطاعات الموثقة تُراجع قبل اتخاذ أي قرار مالي.

• يمكن فتح اعتراض موثق خلال 7 أيام من نهاية الجلسة.
• تراجع الإدارة سجل الحجز والدفع والحضور والمراسلات ذات الصلة قبل إصدار القرار.
• قد يستغرق ظهور المبلغ المسترد مدة إضافية تحددها جهة الدفع أو البنك.

• تُطبق الأكواد المؤهلة قبل الدفع، وتظهر قيمة الخصم والمبلغ النهائي بوضوح قبل التأكيد.
• أكواد الجلسات المجانية لا تُستبدل نقدًا، وتخضع إعادة استخدامها لسبب الإلغاء وشروط الحملة.
• قد يرتبط كود التسويق بمسوق لقياس الإحالة واحتساب العمولة، من دون زيادة السعر الظاهر للعميل.

تتوفر موافقة اختيارية على استلام تذكير عبر واتساب قبل الجلسة بـ15 دقيقة. يمكن سحب الموافقة لاحقًا من إعدادات الحساب، ولا يؤثر ذلك في صلاحية الحجز.