سياسة الخصوصية

تدير منصة استشير خدماتها من جمهورية مصر العربية وتقدمها لمستخدمين في دول الخليج. نتعامل مع بيانات الحساب والحجز بصفتنا الجهة المسؤولة عن تشغيل المنصة، ويمكن التواصل معنا عبر البريد الموضح أسفل الصفحة.

قد تنطبق على المعالجة قواعد حماية بيانات إلزامية في بلد إقامتك، بما فيها نظام حماية البيانات الشخصية السعودي عند معالجة بيانات المقيمين في المملكة.

• بيانات الحساب: الاسم والبريد ورقم الهاتف والدولة والمنطقة الزمنية.
• سجل موافقتك أو رفضك الاختياري لتذكيرات واتساب وتوقيت تغيير هذا الاختيار.
• بيانات الطبيب أو الاختصاصي المهنية ووثائق الإثبات وبيانات استحقاق التحويل.
• بيانات الحجز والجلسة، مثل الموعد والحضور والحالة والمدة التقنية للاتصال.
• بيانات الدفع المرجعية وحالة العملية والمبلغ بالريال السعودي، دون تخزين بيانات البطاقة الكاملة.
• إجابات الاستبيانات أو الملاحظات التي تختار مشاركتها، وقد تتضمن بيانات ذات طبيعة صحية أو شخصية حساسة.
• بيانات الأمان والتشغيل، مثل عنوان الشبكة ومعرّف الطلب وسجلات الأخطاء والجهاز.

• إنشاء الحساب والتحقق منه ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام.
• عرض المواعيد حسب منطقتك الزمنية وتنفيذ الحجوزات والجلسات والمدفوعات والاستردادات.
• مطابقة المستخدم بالطبيب أو الاختصاصي وتقديم الدعم وخدمة العملاء.
• إرسال تنبيهات تشغيلية مرتبطة بالحجز أو الدفع أو الجلسة.
• إرسال تذكير واتساب قبل الجلسة فقط عند اختيارك ذلك، مع إمكانية سحب الموافقة من الإعدادات.
• تحسين الاعتمادية وقياس جودة الخدمة والامتثال للالتزامات النظامية.

نطلب منك عدم مشاركة بيانات صحية أو شخصية أكثر مما يلزم لغرض الاستشارة. لا نسجل صوت أو فيديو الجلسة افتراضيًا. تُستخدم بيانات الحضور والاتصال لإدارة الجلسة والتسوية وحل النزاعات.

تُعامل وثائق الطبيب أو الاختصاصي وإجابات الاستبيانات المقيدة كبيانات خاصة، ويقتصر الوصول إليها على الأطراف المخولة وللغرض المحدد.

قد نستعين بمقدمي خدمات الدفع والاتصال المرئي والتخزين السحابي والبريد والإشعارات والتحقق من الهوية، مثل Paymob وAgora وCloudflare وFirebase وGoogle وMeta عند تفعيل تذكير واتساب. يحصل كل مزود على الحد اللازم لتقديم خدمته ويخضع لشروطه وضوابط الحماية المتعاقد عليها.

لا نبيع بياناتك الشخصية. وقد نفصح عنها إذا أوجب القانون ذلك أو لحماية الحقوق والسلامة ومنع الاحتيال.

نظرًا لإدارة المنصة من مصر واستخدام مزودين دوليين، قد تُخزن البيانات أو يُسمح بالوصول إليها من دول خارج بلد إقامتك. نعمل على استخدام ضمانات تعاقدية وتقنية مناسبة، وتقليل البيانات المنقولة، وتقييم عمليات النقل التي تتطلبها الأنظمة السارية.

• تشفير الاتصال، وكلمات مرور مجزأة، وكوكيز دخول محمية من قراءة JavaScript.
• فصل صلاحيات المستخدم والطبيب أو الاختصاصي والإدارة والتحقق من مصدر الطلب.
• روابط مؤقتة للوثائق الخاصة وسجلات تدقيق لعمليات الدفع والإدارة.
• مراقبة الأعطال ومحاولات الدخول وتقييد الطلبات والرفع.

نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة لتقديم الخدمة، وإدارة النزاعات، والوفاء بالالتزامات المالية والنظامية. تُحذف رموز التحقق والملفات المؤقتة بعد انتهاء غرضها، وتُحذف أو تُخفى هوية البيانات الأخرى عند قبول طلب محو لا يمنعه التزام نظامي أو حق مشروع.

يمكنك من إعدادات حسابك تنزيل نسخة مقروءة من بياناتك، أو تقديم طلب للوصول أو التصحيح أو الحذف أو التقييد أو الاعتراض أو سحب موافقة اختيارية. نوثق الطلب وننفذه خلال مدة لا تتجاوز 30 يومًا، وقد نمددها لمدة إضافية لا تتجاوز 30 يومًا عند الحاجة مع إبلاغك بالسبب. قد نتحقق من هويتك، وسنوضح أي سبب نظامي يمنع تنفيذ الطلب بالكامل.

نستخدم كوكيز ضرورية لتسجيل الدخول والأمان واللغة. لا نستخدمها للإعلانات السلوكية في النسخة الحالية. تعطيل الكوكيز الضرورية قد يمنع الدخول أو الحجز.

الخدمة متاحة حاليًا لمن أتم 18 عامًا. لن نطلق مسارًا للقاصرين قبل إضافة موافقة ولي الأمر وضوابط الحماية المناسبة.

قد نحدّث هذه السياسة عند تغير الخدمة أو المتطلبات النظامية. سنعرض الإصدار الجديد بوضوح، ونطلب موافقة جديدة عندما يكون التغيير جوهريًا أو يتطلب ذلك النظام.